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PROGRAMME
THEORIE 1. Introduction aux systèmes de management de la qualité (SMQ)
a - Evolution du concept qualité
b - La norme ISO9001:2008
b.i. Concepts et définitions
b.ii. Avantages d’un SMQ
b.iii. L’approche processus
b.iv. Les 5M
b.v. L’amélioration continue
c - Exemples – travail en groupe
2. Les opérations du département du Contrôle Qualité
a - Les exigences des BPF
b - Identification des processus du département Contrôle Qualité
c - Cartographie des processus – travail en groupe
3. Management des processus du CQ
a - Intégration des exigences BPF à son SMQ
b - Gérer les interfaces - aspects organisationnels
4. Les pièges à éviter - conclusion
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