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PROGRAMME
THEORIE 1. Les systèmes de management de la qualité (SMQ)
a - Evolution du concept qualité
b - La norme ISO9001:2008
b.i. Concepts et définitions
b.ii. Avantages d’un SMQ
b.iii. L’approche processus
b.iv. L’amélioration continue
b.v. Les chapitres de la norme
c - Exemples – travail en groupe
2. L’ICHQ10
a - Introduction à l’ICHQ10
a.i. Liens entre ISO9001 et ICHQ10
a.ii. Similitudes et spécificités de l’ICHQ10
a.iii. Les liens entre ICHQ8 / Q9 / Q10
b - Connaitre et comprendre ICHQ10
b.i. Les chapitres
b.ii. Exemples – travail en groupe
b.iii. Autres documents relatifs à l’ICHQ10
3. Mise en place d’un SMQ conforme aux exigences ICHQ10
a - Mesurer l’implication de la direction générale
b - Identifier les processus de l’organisme
c - Mettre en place l’amélioration continue
d - Gérer les interfaces
e - Les « enablers » pour ICHQ10
4. Les pièges à éviter - conclusion
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